QUESTIONS FREQUENTES
Toutes les réponses aux questions que tu te poses !
ACHETER DES PRODUITS
À quoi correspondent les différents états des produits vendus ?
Neuf avec étiquette
Comme à réception, les étiquettes sont toujours accrochées, et/ou l’article se trouve dans son emballage d’origine. L’article n’a jamais été utilisé et n’a aucun défaut.
Neuf sans étiquette
L’article est neuf, mais ne possède ni les étiquettes ni l’emballage d’origine. L’article n’a jamais été utilisé et n’a aucun défaut.
Excellent état
L'article est comme neuf et n'a aucun défaut. Il peut avoir déjà été utilisé.
Très bon état
Utilisé ou porté quelques fois, mais est impeccable, il peut avoir quelques petites imperfections, qui sont clairement indiquées et mentionnées dans les annonces.
Bon état
Utilisé ou porté de nombreuses fois, peut présenter des signes d'usure, qui sont clairement indiqués et mentionnés dans les annonces
D'où proviennent les articles en vente ?
Des particuliers, qui pour la plupart ont acheté le produit neuf sur le site de la marque, ont souhaité mettre en vente leur produit pour vider leur placard, acheter de nouveaux produits... et faire des heureux !
Certains articles proviennent directement de la marque Volcom (prototypes, modèles d'exposition, ...)
Puis-je obtenir plus d'information sur un produit ?
Bien sûr ! Notre équipe support se fera un plaisir de te répondre !
Ecrivez-nous via le formulaire de contact !
Le prix des produits est-il négociable ?
Le prix des articles n'est pas négociable.
Il est fixé directement par le vendeur, à qui nous suggérons un prix juste.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa & Mastercard), Apple Pay & Paypal
Puis-je renvoyer le produit s'il ne me convient pas (taille, couleur, ...) ?
Le produit n'est pas conforme: nous te remboursons et générons ton étiquette retour sous 24h.
Le produit ne te convient pas :
- Les articles achetés auprès d'un vendeur particulier ne sont ni remboursables, ni échangeables. Nous t'offrons toutefois la possibilité de remettre en vente ton achat, sans commission.
- Les articles achetés auprès de Volcom peuvent être retournés, avec des frais de retour de 7,99 € à la charge du client.
Comment être sûr que je vais bien recevoir mon article ?
Une immense majorité des commandes parvient à leur destinataire sans encombre !
Si tu es amené à rencontrer un problème (expédition, livraison, ...), nous t' invitons à nous écrire, une fois le problème remonté et avéré, tu seras remboursé directement sur ton compte bancaire.
Comment être sûr que le produit reçu sera conforme à sa description ?
Une fois votre commande réceptionnée, tu disposes de 72h pour signaler un éventuel problème (article non conforme, contrefaçon, ...).
Nos équipes analyseront au plus vite ta demande et procéderont à l'éventuel remboursement intégral de la commande.
LIVRAISONS & RETOURS
De quel délai dispose le vendeur pour expédier ma commande ?
Le vendeur dispose de 5 jours pour expédier ta commande !
Mais la très grande majorité l'expédie bien plus vite !
Puis-je annuler ma commande ?
Si tu souhaites annuler ta commande, nous t'invitons à nous contacter directement
Dans quels pays puis-je être livré ?
Nous livrons dans toute l'Union Européenne.
Quelles options de livraison proposez-vous ?
Nous proposons la livraison en point relais (à partir de 2.90€) et à domicile (à partir de 8.49€)
Combien coûte la livraison ?
La livraison de votre commande dépend du nombre d'expéditions et du mode de livraison choisi.
Par exemple, si ta commande est composée de 3 articles, en provenance de 2 vendeurs différents et que tu souhaites être livré en point relais, vous paierez 2 x 4,99€ soit 9,98€.
Le montant exact est calculé lors de l'étape de paiement !
Comment suivre ma commande ?
Dès que la commande est expédiée, tu recevras des emails à chaque étape importante de votre colis.
Si vous ne recevez pas ces e-mails ou que vous avez une question, écrivez-nous
Que faire si ma commande n'arrive pas ?
Il arrive ponctuellement que la commande ait pris du retard ... ou ait été égarée en cours de route.
Dans ce cas là, nous t'invitons à contacter nos équipes support qui analysent attentivement chaque situation
Puis-je retourner ma commande ?
Le produit n'est pas conforme: nous te remboursons et générons ton étiquette retour sous 24h.
Le produit ne te convient pas :
- Les articles achetés auprès d'un vendeur particulier ne sont ni remboursables, ni échangeables. Nous t'offrons toutefois la possibilité de remettre en vente ton achat, sans commission.
- Les articles achetés auprès de Volcom peuvent être retournés, avec des frais de retour de 7,99 € à la charge du client.
VENDRE MES ARTICLES
Pourquoi vendre ici plutôt qu'ailleurs ?
3 bonnes raisons de mettre en vente tes articles directement sur le site de seconde main de vos marques favorites :
1. Tes annonces donnent envie !
Nous ajoutons les photos, le prix neuf, la description originale...
2. Dépense chez Volcom !
Opte pour un bon d'achat de la marque et gagnez 110% du montant de la vente que tu viens d'effectuer, à dépenser uniquement sur le site Volcom.
3. Tu encourages la marque ... et elle te le rend bien !
Tu encourages Volcom à proposer de la seconde main et maîtriser ainsi tout le cycle de vie des produits
Combien puis-je obtenir en vendant un article ?
Lorsque tu effectues une vente sur la plateforme, tu obtiens une carte cadeau de 110% (ex. 110€ de carte cadeau pour une vente de 100€).
Tu as également la possibilité d'obtenir un virement de 85% du montant de la vente.
Comment vendre mes articles ?
Nous t'invitons à aller voir notre page Je vends : tout y est expliqué !
Et si tu as encore des questions, nos équipes support sont toujours à ta disposition pour t'aider.
Puis-je vous envoyer mes produits pour que vous gériez directement la vente ?
Nous n'offrons pas ce service pour le moment mais nous avons bien en tête ce besoin !
Je ne pourrai pas expédier mes articles pendant quelques temps (vacances, ...), que faire ?
C'est une excellente question, qui t'évitera de dégrader ton taux d'annulation de commande !
Tu as la possibilité de désactiver tes annonces en cours, en nous contactant directement
Comment utiliser ma carte cadeau ?
Pour utiliser votre carte cadeau :
- Rends toi sur notre site Volcom
- Sélectionne les produits de votre choix et ajoute les au panier.
- Au moment du paiement, renseigne les numéros de ta carte cadeau dans l’encart prévu à cet effet
AUTRES QUESTIONS
J'ai une question, une remarque. Puis-je vous contacter ?
Bien sûr ! Notre équipe support est à ta disposition pour t'aider ! Ecris-nous via le formulaire de contact! Nous te répondrons très vite
Qui est Nopli ?
Nopli est le partenaire avec lequel nous vous proposons cette boutique de seconde main !
Ils accompagnent des marques comme la notre dans la mise en place de solutions pour prolonger la durée d'utilisation des produits.
Nous t'invitons à les contacter pour en apprendre plus sur leur démarche !
Comment puis-je revenir sur la boutique originale ?
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